Какво се случи с последната ми поръчка от Simon Says Stamp

Днес ще прекъсна за малко коледната поредица, за да споделя какво се случи с последната ми поръчка от Simon Says Stamp с надеждата това да е от полза на някой, който се сблъска със същата ситуация.

След като не получих  поръчката около шест седмици след изпращането - обикновено я получавам за около три, писах на отдела за работа с клиенти с молба за съдействие. Оттам ми отговориха, че е възможно пристигането на поръчката да отнеме около осем седмици и да изчакам още малко. Изчаках около седмица и след като отново не получих нищо, им писах повторно. Тогава явно извършиха проверка и отговориха, че поръчката най-вероятно ще се върне при тях. Да изчакам. Това вече наистина ме ядоса и им отговорих, че не искам да чакам, тъй като това бе поръчката ми с коледни материали, които са ми нужни сега, а не след две-три седмици. Отговор никакъв - поне не и в близките дни. След около седмица ми отговориха, че най-после поръчката се е върнала при тях и ме попитаха дали искам да я изпратят отново или да ми предоставят кредит за покупка в магазина. Отговорих, че предпочитам второто, тъй като коледните материали, поръчани уж навреме през септември, вече бяха безвъзвратно закъснели. След два дни получих имейл, че ми е възстановен кредит, включващ стойността на материалите и стойността на доставката, с който мога да направя нова поръчка. Това и сторих, като стойността на материалите и доставката този път беше с около 4-5 долара по-малко. Останах неприятно изненадана, когато видях, че този остатък просто изчезна, а не се добави към евентуална бъдеща поръчка.

В заключение мога да кажа, че се радвам, че все пак решение на проблема се намери. Но пък останах леко разочарована от начина, по който се разви ситуацията. Редно беше комуникацията да е по-бърза и адекватна. Редно беше да мога да използвам изцяло стойността на кредита. Редно беше да ми предоставят някакъв код за отстъпка или малък подарък като компенсация за напразното очакване и неполучените коледни материали(още повече, че при първата поръчка използвах 10 % код за отстъпка, който при тази вече не беше валиден).

P.S. Tоку що установих, че разликата между стойността на предходната поръчка и новата вече фигурира в акаунта ми. Може би е било нужно време да се появи, но е важно да отбележа, че не съм била съвсем права да недоволствам точно по този повод :)